Los desafíos del día a día de un experto en sujetadores integrados

En ingeniería, una gran atención se centra en sistemas y conjuntos complejos. Cada fabricante tiene un enfoque o sistemas característicos que ayudan a definir una marca. Sin embargo, desde el punto de vista logístico, cada componente es de igual importancia. La escasez de un solo perno pequeño sobre un conjunto completo puede provocar el cierre de la producción. Optimas, un distribuidor industrial global y proveedor de servicios de soluciones de fijación y cadena de suministro, emplea expertos en sujetadores en el terreno en las instalaciones de fabricación de sus socios para combatir esto. Pero, ¿cómo usted, como profesional, se integra con éxito con estas empresas para mejorar su enfoque de los componentes y su suministro?

Para definir el enfoque ideal, hablamos con varios especialistas líderes en componentes de Optimas con respecto a su relación con los clientes y las metodologías que emplean para convertirse en una fuente de referencia para todas las inquietudes de sujetadores.

Cuestionando la norma

Ian Larkin, ingeniero de aplicaciones para clientes de Optimas

El primer paso de cualquier relación de cierre debe ser familiarizarse con las operaciones del cliente. La experiencia pasada en una industria puede ser importante aquí, pero los principales fabricantes adoptarán diferentes enfoques para lograr un producto terminado, por lo que es importante medir los requisitos específicos del cliente. De ahí la ventaja de tener un experto en sujetadores en el terreno; alguien que opera fuera del sitio no podría alcanzar el nivel de comprensión requerido para abordar con precisión problemas específicos de sujetadores.

Como socio de sujetadores, tenemos que adaptarnos a un 'estándar ideal'. Estamos trabajando con grandes clientes globales que están motivados para tener éxito, por lo que debemos respetar los procesos actuales y mejorar la política hacia los componentes según los requisitos específicos del fabricante.

La forma más fácil de medir estos requisitos es durante una caminata en línea. Recorreremos toda la línea de producción buscando puntos de uso mientras hacemos preguntas básicas para ver qué podemos ajustar o posiblemente mejorar. De esta manera, podemos cumplir con las cifras clave en la línea, al tiempo que adoptamos un enfoque centrado para abordar los problemas de los sujetadores en el suelo. No queremos romper el libro de reglas del cliente, pero si podemos señalar una opción alternativa o de ahorro para el personal de producción, lo haremos.

Un buen cliente destaca un buen ejemplo de los beneficios que esto puede proporcionar a los fabricantes. Notamos que se estaba agregando una arandela que no era estrictamente necesaria a un tornillo de brida. Encontramos arandelas en múltiples puntos de uso, por lo que planteamos la pregunta al equipo de montaje. Resultó que durante el diseño del producto, el ingeniero jefe había solicitado la inclusión de arandelas para mejorar la estética del producto en general. Pudimos demostrar que las arandelas no eran necesarias para la aplicación y, como resultado, generaron un ahorro anual de $30,000 USD, un resultado enorme cuando se considera el costo de las arandelas.

Puede utilizar la experiencia en ingeniería como parte de una función de ventas, pero también agrega valor a nuestros clientes. Al asegurarnos de no hacer presunciones, comenzamos una relación abierta con el cliente en las proximidades. Esto genera confianza y disminuye el impacto de implementar nuevas metodologías.

Al involucrarse con el producto y ver cómo se usa, las personas en el terreno pueden obtener una visión más profunda de las posibles soluciones.

Convirtiéndose en una opción

Gerry Abraham, ingeniero de aplicaciones para clientes en Optimas

Un aspecto clave de la integración con las operaciones de un fabricante es la capacidad de respuesta. Dichas empresas trabajan en plazos precisos en todos los aspectos de su trabajo, ya sea la producción a gran escala o la creación de prototipos de un nuevo producto. Los proveedores de sujetadores que simplemente suministran componentes pueden dejar a los fabricantes con la impresión de que si surge un problema de componentes, ellos solos deben resolver el problema. Optimas tiene como objetivo diferenciarse trabajando junto con los equipos de compras, diseño e ingeniería dentro del negocio para ayudar a resolver problemas.

Me viene a la mente un proyecto relacionado con la actividad de ingeniería de diseño para un nuevo motor diesel. Una junta atornillada para el montaje del turbo retrocedía durante la prueba. El resultado fue que el turbo se estaba soltando, produciendo ruido excesivo en la operación. El fabricante nos solicitó una solución. Conectamos al cliente con varios proveedores para ayudar a repensar la situación. El cliente probó 3 o 4 sujetadores de tipo de bloqueo recomendados para reemplazar la parte problemática, antes de seleccionar una opción preferida. En última instancia, queríamos dar al cliente la opción y la oportunidad de mejorar el rendimiento, para que pudieran confiar en la parte en el futuro.

Al realizar una investigación sobre los problemas de los componentes y mostrar un conocimiento honesto sobre los sujetadores, un fabricante OEM puede aumentar la confianza en un socio de sujetadores. Respaldados por una relación personal con los equipos del fabricante, todos los problemas de los componentes se enviarán a los expertos en sujetadores con total confianza.

Comunicación interdepartamental

Chris Sterner, gerente del programa de ingeniería en Optimas

La comunicación de soluciones de sujetadores en toda una empresa es otra preocupación principal para un experto en sujetadores integrados. Esto asegura que una vez que se supera un desafío de sujetadores, la solución se transmite a otros proyectos donde se puede utilizar de manera eficiente.

Al comenzar este diálogo desde el principio, se mejora la eficiencia y la respuesta. Además, el contacto cercano significa que se pueden implementar soluciones de cierre específicas en múltiples proyectos. El diálogo abierto sobre los proyectos de cada uno permite una implementación más amplia de soluciones identificadas, en lugar de comenzar desde cero cada vez que surge un problema potencial. Al estandarizar las soluciones, también ofrece beneficios de costo y eficiencia.

Una presencia constante es importante para estos clientes. Intentamos generar familiaridad al estar presentes en las revisiones de diseño, lo cual es mucho más beneficioso para el fabricante que simplemente estar al final de un teléfono. También nos permite compartir soluciones, ya que cada problema de fijación que resolvemos nos permite convencer a estos grupos variados dentro de un negocio de que se nos puede confiar para ofrecer.

Al garantizar una presencia constante, los expertos en sujetadores pueden gestionar eficazmente el equilibrio entre el costo, la integridad de la ingeniería y la eficiencia del diseño. Esto significa que, a pesar de los objetivos a veces conflictivos de aquellos involucrados en la especificación de sujetadores, todas las preocupaciones pueden abordarse de manera simultánea y efectiva para permitir una mayor eficiencia.

Brindar orientación sobre los sujetadores afecta las actividades de los equipos de compras, diseño, ingeniería y ensamblaje, por lo que es fundamental poder equilibrar los requisitos de cada uno de estos grupos. El contacto regular cara a cara es el método óptimo, ya que ayuda a construir relaciones entre los equipos y ofrece una respuesta rápida. Finalmente, un experto en sujetadores debe comunicarse a través de cada departamento para lograr el equilibrio perfecto.

Ir más allá

Chris Sterner, gerente del programa de ingeniería en Optimas

Convertirse en un experto en sujetadores totalmente integrado significa quitar el énfasis del conocimiento de los componentes al fabricante. Por lo tanto, los fabricantes no están obligados a repasar las piezas estándar disponibles, la disponibilidad, los estándares de materiales o el uso general, lo que permite dedicar tiempo a otras áreas del negocio. Para convertirse en este socio de confianza, debe hacer un esfuerzo adicional.

Una historia realmente se ajusta a esta filosofía. Se le pidió a uno de nuestros expertos que demostrara algunos sujetadores que se mencionaron durante una reunión de clientes. Como no tenía estas muestras disponibles en la reunión, tomó fotos de los sujetadores que se instalaron en su propio automóvil. Incluso sacó varios sujetadores del vehículo para poder compartir muestras con el cliente y demostrar su uso. Si bien era un enfoque bastante extremo, sin duda fue eficaz para demostrar la solución al cliente.

Las capacidades del servicio también son muy útiles. Nuestro acceso al análisis de modo de falla y estudios técnicos completos significa que podemos proporcionar respuestas exactas para abordar los problemas de aplicación de sujetadores. Si no tenemos una respuesta lista para el cliente de inmediato, esta capacidad significa que podemos reaccionar lo más rápido posible con un alto dominio técnico. Si se trata de un problema único, como expertos en sujetadores también podemos aprender de experiencias similares, por lo que los beneficios del conocimiento compartido también están disponibles.

Demostrar la capacidad de superar las expectativas significa mayor confianza y confianza. Esto puede hacer que un experto en sujetadores sea más indispensable que un proveedor de sujetadores tradicional, ya que los clientes confían en que cualquier desafío se enfrentará con el mismo enfoque comprometido y metódico.

Preconceptos cambiantes sobre sujetadores

Los sujetadores son los únicos activos en una línea de producción que se usan de manera uniforme, pero con la ingeniería típicamente enfocada en innovaciones históricas, se puede disminuir el énfasis en ellas. Como experto en sujetadores, desafiar esta preconcepción es parte del trabajo.

Chris concluye: “Los sujetadores pueden ser los componentes más económicos que utiliza un fabricante en una línea de producción, pero son uno de los más críticos. La falta de sujetadores detendrá la producción tanto como los componentes complicados, por lo que debemos demostrar a nuestros clientes que la experiencia que brindamos puede proporcionar un servicio confiable sin importar el desafío. Es esta filosofía la que significa que podemos ayudar a satisfacer las demandas diarias de sujetadores de los fabricantes líderes del mercado ".